Quand quelqu’un cherche un professionnel « près de chez moi », Google affiche en priorité une carte avec quelques entreprises. Ces fiches, ce sont les fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business). Pour beaucoup d’entreprises locales, c’est la principale source d’appels, bien avant le site internet.
Bonne nouvelle : une fiche bien optimisée ne demande pas de compétences techniques. Voici les 10 actions que nous appliquons pour nos clients.
1. Choisissez la bonne catégorie principale
La catégorie principale est l’un des critères les plus importants. Choisissez la plus précise possible (« Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment »), puis ajoutez quelques catégories secondaires réellement pertinentes.
2. Remplissez chaque champ
Description, horaires, zone desservie, téléphone, site internet, attributs : une fiche complète inspire davantage confiance aux clients comme à Google. Rédigez une description claire qui explique ce que vous faites, pour qui et où.
3. Listez vos services un par un
La rubrique « Services » permet de détailler chaque prestation. C’est aussi l’occasion d’utiliser naturellement les mots que vos clients tapent dans Google.
4. Ajoutez de vraies photos, régulièrement
Votre équipe, vos locaux, vos réalisations, votre véhicule : les photos authentiques rassurent bien plus que des images génériques. Ajoutez-en régulièrement pour montrer que votre activité est vivante.
5. Demandez des avis à chaque client satisfait
Les avis sont décisifs, pour le classement comme pour la décision du client. Le plus efficace est de les demander au bon moment, juste après un travail réussi, avec un lien direct qui ouvre la fenêtre d’avis.
6. Répondez à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs et répondez calmement et professionnellement aux avis négatifs. Vos réponses sont lues par les futurs clients : elles montrent votre sérieux.
7. Publiez des actualités
Les publications Google (offres, nouveautés, conseils, réalisations) maintiennent votre fiche active et donnent des raisons supplémentaires de vous contacter.
8. Utilisez la rubrique Questions et réponses
Anticipez les questions fréquentes (délais, zone d’intervention, modes de paiement) et apportez vous-même des réponses claires. Vous évitez ainsi que des inconnus répondent à votre place.
9. Gardez des informations cohérentes partout
Nom, adresse et téléphone doivent être strictement identiques sur votre fiche, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires. Les incohérences brouillent Google… et les moteurs IA. Pensez aussi à vérifier qu’il n’existe pas de fiche en double pour votre entreprise : si c’est le cas, signalez-la à Google pour qu’elle soit supprimée.
10. Reliez votre fiche à un site efficace
Votre fiche attire l’attention, votre site doit transformer l’essai. Une page claire, rapide sur mobile, avec un bouton d’appel et un formulaire, fait toute la différence. Et un site bien référencé renforce à son tour la visibilité de votre fiche.
Une fiche Google n’est pas un travail ponctuel : quelques minutes par semaine (photos, avis, publications) suffisent à la garder performante.
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